(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉,称申请退款,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
连先生于2019年2月23日18点49分19在“86mall”平台,订单号为4200000274201902249798013190。
连先生在“86mall”平台,购买九阳料理机,支付人民币444.23元,支付成功,购物平台上在支付完444.23元后,但没有继续输入送货地址的窗口,根本没法给我邮递,在平台上也找不到退款或售后路径。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“86mall”发来反馈称:您账户中订购的商品ID41721931先前我们已为您取消,并已为您登记退款。 款项444.23元我们会在一周内按原路退回至您的微信账户,请留意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起,“86mall”的道歉来晚了!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/wanggou/)。(文/栗子)