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“饿了么”商家单方面取消订单 售后困难
发布时间:2019年02月28日 16:16:17

(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单,售后困难。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冷女士于2019年2月24日13点44分在“饿了么”平台下单,订单号为3037470940929228879。

冷女士在“饿了么”平台下单,显示14点54分前应该送达,结果等到14点34分的时候收到短信提醒,饿了么平台就以配送骑士不够为理由单方面取消了我的订单,没有任何电话沟通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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