(网经社讯)2019年2月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“东方福利网”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2019年1月18日在“东方福利网”订购水果礼包，订单号为415478115002146797621248。
徐先生在“东方福利网”订购水果礼包，但是迟迟不发货，与福利网客服沟通说可以安排尽快发货，但是等待几天后再致电客服说因为年关问题不能发货，需要等到过完春节，种种原因不能发货，然后说过完年后查询可以发货，之后没有接到任何福利网的快递电话，等待至今还没有物流消息，后面自己查询物流状态，显示已经被签收，本人电话畅通，并没有收到任何福利网的快递或者短信通知。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
