(网经社讯)2019年2月24日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
尹先生于2018年12月11日在“杂志云”平台申请退款金额517.20元,订单号为620598884200830277。
尹先生在“杂志云”平台申请退款金额517.20元,之后该平台将退款金额退至我在该平台的账户余额上。也在2018年12月23日向杂志云平台发起提现申请,总提现金额为517.20,至2018年12月23日到2019年2月25日期间,本人也多次向客服催促申请进度,但也一直无果。至此所申请的提现金额517.20元该平台一直未兑现,目前金额517.20元也处于冻结状态。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)