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“建行善融商城” 售后退货 退款久未到账
发布时间:2019年03月01日 15:10:24

(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城”的投诉,称售后退货,退款久未到账。

善融.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

董先生于2019年1月8日在建行官方APP“善融商城”索亚尼苹果专营店购买苹果XR一部,订单号为201901080082483481。

董先生在建行官方APP“善融商城”索亚尼苹果专营店购买苹果XR一部。价格6068元。1月10日与商家协商一致退货退款,让我拒签手机及赠品,我按照要求拒签手机及赠品,并且索亚尼在1月15日左右收到了拒签的手机以及赠品,之前承诺的收到货后15个工作日办理退款,至今未办理,期间我给商家以及建行客服打电话均未得到有效沟通,只是说催促办理,答应我保证账单出来之前退款,并没有做到,后来又说还款日之前退款还是没有做到。目前还款日已经到,我只能先把款还上,等待商城答复,但是商家还是一惯的拖拖拖。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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