(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优信二手车”的投诉,称申请售后,商家迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2019年1月5日在“优信二手车”平台预定二手标致308S一辆,订单号为l105582245328648。
黄先生在“优信二手车”平台预定二手标致308S一辆,当日交订金6800元(车价10%),后续验车发现调表严重,另外车是属于租车公司的车,没有要这辆车,后面谈好退车,1月27日到门店签了退车协议,当时说退款要15日左右,年后联系业务员,业务员说已经离职,让我打售后电话,已经打了四次,均无工作人员联系我,订金至今未退。每次打售后电话均说要核实情况,一两个工作日会有工作人员联系,但是现在都没有人联系,找不到人处理这个事情。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)