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“飞猪” 申请退款 售后高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年03月01日 15:10:32

(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请退款,售后高额手续费。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郝先生于2019年02月24日 22:30分后到月亮湾大酒店门口,通过“飞猪”旅行下单住宿,订单号为278089068749256605。

郝先生到月亮湾大酒店门口通过“飞猪”旅行下单住宿,下单后去月亮湾酒店,我提供有效证件驾驶证进行住宿,酒店要求我出示身份证,我说没拿身份证,可以验证手机号,驾驶证也是有效证件。酒店以无身份证不能入住为由,不给开房间。说他们没有办法,让我联系飞猪旅行退款。我也并没有登记与消费,我给飞猪支付了282.49元,我申请退款后,飞猪旅行仅仅给我退了87.57元。说要扣取百分之六十九的手续费,说我违约。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年02月24日23点前取消收取订单总额69%的手续费 2019年02月24日23点及以后取消,房费不可退,根据退改政策确实不能退的,考虑到您的特殊情况,此单飞猪做体验补偿,另外提醒一下,酒店入住是需要带身份证哦,这个是公关的规定。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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