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【315曝光】“云集” 商品质量问题 售后迟迟未处理 回复:已核实情况
发布时间:2019年03月04日 16:57:33

(网经社讯)2019年2月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称商品质量问题,售后迟迟未处理。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗女士于2月9日在“云集微店”平台上购买一台苹果XS金色64G手机,订单号为YJ4082016282085183488。

罗女士在“云集微店”平台上购买一台苹果XS金色64G手机,购买金额人民币7899元。2月14日到货,在第二天发现手机使用简体笔画打“我是”这二个字使用输入法中文简笔,只要出现“我是”,或者在输入“我是”这二个字之后,系统无法出现任何选字,选择其它的输入法都没有任何选字,继续输入后只出现字根,没有完整的字出现,再点屏幕操作时会非常卡,无法正常打字使用。在手机里面有拍视频。请查看。也有在苹果中心有检测。表示确实系统有bug,情况属实。在七天内已按云集客服的地址寄回手机。现一直不做处理。一直说要检测。不给处理。说苹果公司检测的结果不正规。到今天快半个月了。在七天内发现有问题可选择退款或者维修,手机寄回后,商家未与我沟通,给手机做了升级,这等于是维护了,谁也不保证升级后就可以正常了。因为是在平台购买的,一直说半个月给处理,一直不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已电联客户核实情况。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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