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【315曝光】“海狐海淘”商品物流迟迟不予更新 售后困难 回复:物流已更新
发布时间:2019年03月04日 16:58:52

(网经社讯)2019年2月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品物流迟迟不予更新,售后困难。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2019年1月21日在“海狐海淘”的手机app上购买了两双彪马的鞋子,订单号为1901212344340374710655659。

孙女士在“海狐海淘”的手机app上购买了两双彪马的鞋子,1月21日下单,1月24日官网发货,上面写着预计送达时间是2月4日到2月10日,但是至今我仍没有收到货。因为以前在海狐上买鞋子也是将近一个月才收到,所以刚开始的时候我并没有很着急,但是物流更新的信息停在2月14日正在安排航班。这十多天的时间里我一直在找客服,可是客服并没有帮我解决问题,她只是说帮忙催,我问她怎么回事也一直没有一个明确的答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户2019年1月21日在“海狐海淘”购买彪马鞋两双, 1月24日官网发货,预计送达时间是2月4日-10日。由于该订单是春节前的,春节期间海外仓不做出库操作。春节过后,又因为春节这段时间内包裹积压严重,同时清关很严,海外仓需要混搭发出,才更容易通关,所以物流较慢。用户反映物流更新信息停在2月14日安排航班,因为货机的优先级比客机低,航班延误了,期间海狐也数次催促安排航班,3月4日已经有新的物流信息。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

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