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【315曝光】“海狐海淘”商品物流迟迟不予更新 售后困难 回复:物流已更新
发布时间:2019年03月04日 16:58:52

(网经社讯)2019年2月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品物流迟迟不予更新,售后困难。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2019年1月21日在“海狐海淘”的手机app上购买了两双彪马的鞋子,订单号为1901212344340374710655659。

孙女士在“海狐海淘”的手机app上购买了两双彪马的鞋子,1月21日下单,1月24日官网发货,上面写着预计送达时间是2月4日到2月10日,但是至今我仍没有收到货。因为以前在海狐上买鞋子也是将近一个月才收到,所以刚开始的时候我并没有很着急,但是物流更新的信息停在2月14日正在安排航班。这十多天的时间里我一直在找客服,可是客服并没有帮我解决问题,她只是说帮忙催,我问她怎么回事也一直没有一个明确的答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户2019年1月21日在“海狐海淘”购买彪马鞋两双, 1月24日官网发货,预计送达时间是2月4日-10日。由于该订单是春节前的,春节期间海外仓不做出库操作。春节过后,又因为春节这段时间内包裹积压严重,同时清关很严,海外仓需要混搭发出,才更容易通关,所以物流较慢。用户反映物流更新信息停在2月14日安排航班,因为货机的优先级比客机低,航班延误了,期间海狐也数次催促安排航班,3月4日已经有新的物流信息。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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