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【315曝光台】爱彼迎民宿驴友一氧化碳中毒 涉事企房源已下架
发布时间:2019年03月05日 08:50:59

(网经社讯)图片.png

吴女士的弟弟是否因一氧化碳中毒导致死亡,具体情况当地警方目前正在调查中。

据了解,事发民宿曾有过两次转租,目前的经营者系三房东,已经营该民宿约两个月。目前,三位房东都已到医院看望并慰问了住院的吴女士,并共同垫付医药费8000元。而爱彼迎平台的公关人员昨天下午也对北京青年报记者表示,平台对于悲剧的发生感到万分悲痛,在知道此事后,已将涉事房源及其经营者名下的所有房源下架。目前已联系房东与房客家属,会协助善后事宜并提供相应的帮助,同时会积极配合相关部门进行调查并妥善处理此事。

房客

弟弟头疼还以为是感冒

2019年元旦假期,来自山西的吴家姐弟到成都旅游,事先通过爱彼迎平台预订了成都民宿,没有想到的是,入住期间,姐弟俩却一人死亡、一人住院。

据当地媒体报道,房客吴女士目前还在住院,据医院诊断,是一氧化碳中毒。吴女士称,她和弟弟住的是玉林品上艺术公寓,是弟弟预订的房间,总共订了3天。“公寓洗手间的热水器水龙头出热水,燃气灶就开了。弟弟住了一晚后,白天时感到头疼,我以为是自己把感冒传给了弟弟,第二天又睡了一晚上之后,弟弟人就没了。”

据吴女士回忆,发现情况不对时,她在床上双腿动不了,也起不来、翻不了身,她以为自己在做噩梦,当时人不清醒,也并未意识到(自己发生了什么)。当天中午,她清醒过来发现自己还是动不了才开始找弟弟,却发现弟弟掉到床边,身体已经僵硬了。

据吴女士的表哥宋辉(化名)介绍,2018年12月31日,妹妹发现弟弟情况不对劲,自己就打了电话报警,并往家里打回电话。当时弟弟就不行了。妹妹随后也入住医院,按一氧化碳中毒进行治疗。“我陪他们的父母赶到成都,他们的父母现在情绪都还难以平复。刚开始,妹妹的治疗费是我们自己付的,后来民宿的三个房东出面,共同垫付了8000元。”

据宋辉介绍,妹妹现在已经脱离生命危险,但是否会有后遗症还需医生进一步确认。“1月2日,爱彼迎平台已联系了我们,1月3日还会有工作人员过来具体商谈此事的处理。至于弟弟死亡的原因,警方还在调查,责任追究也需等待警方的调查结果。”

房东

垫付医疗费配合警方调查

昨天下午,北青报记者致电事发民宿的经营者杨先生,他表示,目前已基于人道主义垫付了吴女士的医药费,并正积极配合警方调查,由于调查结果尚未出来,关于此事的具体情况不便多说。

据涉事民宿的二房东李先生称,涉事民宿是他从别人手上租来的,曾用于招待朋友,没有经营过民宿或对外出租,后来转租给杨先生,对方已经营民宿大约两个月了。

李先生介绍说,房屋内的热水器是天然气热水器,与厨房的天然气共用一条天然气管道,但开关阀门是分开控制的。“房间在我手上使用的时候有烟雾报警器,但没有一氧化碳报警器,一般洗手间朝阳台的窗户都是开着通风的。事发当天,房客可能把窗户关了,使用热水器时产生的一氧化碳无法扩散到室外。”

李先生说,自己是事发后才知道此事的,在杨先生去看了吴女士之后,他和另一位房东也上医院看望了吴女士,并共同垫付了治疗费。“房屋转租之后,作为经营场所,经营者应该对房屋的安全负责,房源推荐平台也应该负有监管责任。”

爱彼迎

已下架涉事经营者名下房源

昨天下午,爱彼迎的公关人员韩先生对北青报记者称,平台对于悲剧的发生感到万分悲痛,在知道此事后,已将涉事房源及其经营者名下的所有房源下架。目前也已联系房东与房客家属,会协助善后事宜并提供相应的帮助,同时会积极配合相关部门进行调查并妥善处理此事。

此外,韩先生表示,社区安全是平台工作的重中之重,将不断加强平台的安全举措,对房东、房客进行安全教育,提高安全意识。

据韩先生介绍,在爱彼迎平台上,从2018年12月底开始,平台要求所有高端房源(plus房源)的房东为房间安装家庭消防安全设施,并配备灭火器和一氧化碳报警器,同时将为所有高端房源发放烟雾报警器。

昨天,北青报记者在爱彼迎平台查看房源时发现,房间设施配备中包含房内基础设施、社区设施、用餐情况、浴室设施、安全设施及未配备的安全设施。其中,安全设施包括灭火器、烟雾报警器、一氧化碳报警器等,未配备一氧化碳报警器的,会在未配备设施中标注出来。

爱彼迎回应  安全保障

在房客下订单时,爱彼迎平台都会免费提供一份保险,为房东的财产损坏和房客的人身伤害提供保障。

房间硬件设备维护

由房东具体负责,但平台也会考虑更完善的方案,改善房源质量。

理赔进展

各部门组成的处理小组已经派人去成都处理此事,并启动保险理赔程序,但具体的责任划分还得看相关部门的调查结果。(来源:北京青年报 文/李涛 戴幼卿)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,爱彼迎存在货不对板、疑霸王条款、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户诉“爱彼迎”商品货不对板  售后困难

郑先生于2018年10月14日在“爱彼迎”平台预定了菲律宾长滩岛的Stunning Ocean View Beach House,订单号为HMXPHCCQH4。

郑先生在“爱彼迎”平台预定了菲律宾长滩岛的Stunning Ocean View Beach House,订单得到平台确认。2019年1月31日实际入住时,由于定位不准确,房东电话无法接通,发送平台信息也无法得到有效反馈。后花费了3个小时找到确切的地点,但房东表示未收到相关订单,后经沟通勉强提供了3个房间(预定有4个房间)。

“爱彼迎”疑霸王条款  单方面违约不予补偿

戴女士于2018年10月2日在“爱彼迎”平台定下2019年2月6日到2月8日重庆的住宿两晚,订单号为

戴女士在“爱彼迎”平台定下2019年2月6日到2月8日重庆的住宿两晚,2019年1月15日房东单方面违约取消预定,找爱彼迎投诉。爱彼迎答复:只赔偿当时付款的20%,即160元。但是现在我再重新找房源价位在1000元左右一天,我作为无过错方的消费者损失太大,要求是补偿房间差价。但是爱彼迎这么大一个平台不保护消费者权益,出了事情不承担责任,损失只让消费者承担,这是霸王条款,对消费者不公平。

“爱彼迎”开具发票需要收费  售后困难

张女士去杭州出差6天,在“爱彼迎”平台上选择了房源并且入住。

张女士去杭州出差6天,在“爱彼迎”平台上选择了房源并且入住。入住结束后,我向平台索取发票,平台客服却告知我,只开具服务费的发票,无法开具每晚房费发票(服务费为0元)。但是我之前入住的民宿平台【小猪商旅】也是没有服务费的,小猪商旅平台开具的是全部金额的发票。 我从房东那里了解到,平台是会收取10%的费用的,说明房东的实际收入并不等于我支付的金额。平台却让房东给我开发票,这不是踢皮球,对于爱彼迎平台这种敷衍式的回应,我只要求该平台为我开具发票。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团驴妈妈携程百度糯米去哪儿马蜂窝途牛饿了么小猪短租ofo等;(4)金融科技:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一直备受争议,成为多方关注的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台展开调查(专题:http://www.100ec.cn/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除上述11家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

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