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【315曝光】“华硕商城” 申请售后 商家久未退款 回复:已退款
发布时间:2019年03月05日 09:43:55

(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华硕商城”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

华硕.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年2月11日13:58分在“华硕官方商城”购买【官方翻新】RT-AC1200 智能无线路由器,订单号为190211135892496。

张先生在“华硕官方商城”购买【官方翻新】RT-AC1200 智能无线路由器,后来不想要了,并且在未收到货的状态下于2019年2月11日17:32分申请了七天无理由退款,现华硕商城已超过十五天未处理我的退款申请,且在华硕商城官网页面我的退款申请一直处于待审核状态,在屡次与官方人工客服沟通后人工客服一开始说会处理,后来干脆直接不回复信息,再后来本人多次联系华硕商城人工客服,人工客服均不理会我的退款申请与催促。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华硕商城”发来反馈称:您的订单于2月13日已经退款完成,因为您使用的是支付宝付款,所以我们是退回到您支付宝。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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