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【315曝光】“有赞” 疑捆绑销售 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年03月05日 09:51:36

(网经社讯)2019年2月27日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称疑捆绑销售,售后困难。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

石先生于2019年1月10日在“有赞”平台的门客鲜花店铺购买鲜花服务,订单号为900074863091。

石先生在“有赞”平台的门客鲜花店铺购买鲜花服务,一年共48束鲜花,从1月10日到2月15日一个月多只送了一次花,对服务不满意,决定退款时被告知要扣除赠品小熊钥匙扣79元,赠品是强制赠送的,并没有提供不接受赠品的选项,也没有显示赠品价值为79元的说明,侵犯了消费者购买商品的选择权和知情权,涉嫌捆绑销售。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已回访消费者解释商家春节停发花周期是1.19-2.20,剩余鲜花已办理退款,价值79元赠品如果未拆封使用可以办退货,如已拆封可拍照给在线客服确认,不影响二次销售的情况下可办退货,该处理方案获得了买家的理解。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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