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【315曝光】“华硕商城”申请售后 商家迟迟不予退款 回复:已退款
发布时间:2019年03月05日 09:51:42

(网经社讯)2019年2月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华硕商城”的投诉,称申请售后,商家迟迟不予退款。

华硕.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

范先生于2月23日在“华硕商城”买了台顽石5代电脑,订单号为190223174185320。

范先生在“华硕商城”买了台顽石5代电脑,在2月23日晚上点击退款, 到现在也没有给退款。 总是和我说7天才到,我着急买电脑钱也不够。迟迟不给我退款,给客服打电话,都告诉我我给你加急备注,但是也没有任何反应。但是货款迟迟不与退还,联系客服也十分敷衍无任何明确表示!无明确退款时间,无具体退货流程,客服十分敷衍,所有回答都是套路语言首先问我叫什么,然后就说给我加急备注,经常性机器人回复。现在打华硕商城也没有人接通我电话了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华硕商城”发来反馈称:您的订单于2月26日华硕已经帮您请款成功,预计银行会7个工作日返回到您原来账户。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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