(网经社讯)2019年2月27日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华硕商城”的投诉，称申请售后，商家迟迟不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
范先生于2月23日在“华硕商城”买了台顽石5代电脑，订单号为190223174185320。
范先生在“华硕商城”买了台顽石5代电脑，在2月23日晚上点击退款， 到现在也没有给退款。 总是和我说7天才到，我着急买电脑钱也不够。迟迟不给我退款，给客服打电话，都告诉我我给你加急备注，但是也没有任何反应。但是货款迟迟不与退还，联系客服也十分敷衍无任何明确表示！无明确退款时间，无具体退货流程，客服十分敷衍，所有回答都是套路语言首先问我叫什么，然后就说给我加急备注，经常性机器人回复。现在打华硕商城也没有人接通我电话了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华硕商城”发来反馈称：您的订单于2月26日华硕已经帮您请款成功，预计银行会7个工作日返回到您原来账户。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
