(网经社讯)2019年2月28日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称疑网络售假,售后不予退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于2019年2月18日,在“寺库”平台购买了一款宝曼兰朵的戒指,订单号为6083667741015。
孙先生在“寺库”平台购买了一款宝曼兰朵的戒指,售价11915.80元。寺库上的商品信息显示戒指衬托宝石部分是白金材质,但我收到的实物衬托宝石部分却是18k黄金的(目前无法判断是不是18k黄金),询问了售后,给出的解答是白金材质也会发出黄色的颜色。且包装盒也有磨损,戒指logo印的模糊不清,且只有一张购物凭证,连收据发票都没有。我咨询了宝曼兰朵中国区官方代理,此款戒指衬托宝石部分均为白金材质,不可能用到18k金的材质,所以我以不是正品为由要求寺库退货,但寺库方坚持他们发售的是正品不予退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系顾客告知商品不影响二次销售的话为顾客安排退货,顾客同意。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/栗子)