(网经社讯)2019年2月28日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏”的投诉，称商品久未发货，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
袁先生于2019年2月16日在“屈臣氏”微信官方商城购买了面膜，化妆棉以及沐浴露，订单号为190216823164114908。
袁先生在“屈臣氏”微信官方商城购买了面膜，化妆棉以及沐浴露，然而到今天为止一直没有发货，也没有取消订单的按键，打电话打了好几天也打不进去，点进页面，也没有发货状态，查不到运单号，点击退货，显示失败，没有投诉页面，也没有相关处理方式。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已将反馈的信息转交相关部门。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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