(网经社讯)2019年2月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉，称疑霸王条款，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年2月28日购买“寺库”奢侈品会员服务，订单号为130000000002189154。
张先生购买“寺库”奢侈品会员服务，该网站在手机APP首页宣传，开通年卡会员150元，并赠送礼包任选，开通后却告知礼包中迪奥口红没货，此行为已构成欺诈消费者，后与在线客服沟通退订年卡会员，客服回复无法退订，此行为是商家霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客告知可以为客户退会员，后续为客户操作。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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