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【315曝光台】投诉不断 涉嫌传销 “环球捕手”被指问题丛生
发布时间:2019年03月06日 08:49:59

(网经社讯)伴随着移动互联网的飞速发展,依靠分享经济、做熟人生意的社交电商蓬勃兴起。近年来,以云集微店、环球捕手、小红书等为代表的拼团、分销开店、社区导购等多种类型的社交电商平台快速崛起。可是,由此带来的问题也是层出不穷,社交电商平台常被人诟病。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“环球捕手”的投诉案例显示,环球捕手存在久未发货、售后退款遭拒等问题。

“环球捕手”“捕捉”亲朋好友

近年来,很多读者向记者报料,称自己被一个叫“环球捕手”的人给“捕捉”了,这个“捕手”还是亲朋好友。在“捕手”们的恳求、劝诱下,他们进入了“环球捕手”社交电商APP。让他们没想到的是,这种像微商一样利用人脉圈进行营销的社交电商平台,让他们体验了一次次被“宰”。

2月15日,家住长沙市望城区的王先生接到原单位一位退休老领导打来的电话:“你嫂子在‘环球捕手’上开了一个网上商城,目前需要冲刺1万元业绩,你帮嫂子买一个399元的产品支持一下。”收到这样的请求,王先生有些左右为难。老领导接着说:“399元买一件产品即可开通会员,领400元大红包,购物时红包直接抵扣金额。”

王先生有些疑惑,可还是照着老领导发来的链接进入了“开启捕手之旅”。看到页面显示的开通会员和领红包的内容与老领导所说的如出一辙,王先生便购买了一款价值399元的不粘锅。

付款时,王先生才发现,平台承诺的400元大红包在第一次购买时根本无法使用,而且这个代金券不可以一次性购买产品,只能满88元减10元、满179元减20元,要用完这400元券,可能要再花上几千元。

“这不会是传销吧?”事后,王先生对这种营销模式产生了怀疑。因为购买后,老领导立即发来了信息:新会员,自加入之日起10天内邀约1位店主,就有一笔奖金,除了奖金外,再奖励40G币。累计邀约3人,店主除了奖金外,再奖励200G币。累计邀约达到6人,除了奖金外,再奖励400G币。G币可用于购物,相当于现金。

王先生越想越觉得这次购物活动有猫腻,遂在下完单12分钟后致电“环球捕手”客服,要求查询和退款。可是,退款过程却不像其它电商平台那样顺利。

客服人员查询后称,锅是在“环球捕手”旗下的“美食买手”上购买的,可以下载“美食买手”APP办理。下载好APP后,王先生随即完成了退款申请。约两小时后,王先生接到“美食买手”的客服电话。

客服称,如果退款的话,获得的会员资格和400元新人补贴都将作废。王先生仍坚持要退,最终客服人员极不情愿地答应了王先生的请求。让王先生没有料到的是,第二天,他等到的不是退款,而是“锅已发货”的短信通知。

王先生无奈地告诉记者,“美食买手”APP并不像京东淘宝一样,在商品详细介绍的旁边建有互动的评价渠道,也就是说即便想给店家“差评”,也没地方评价。

记者的一位朋友也是“环球捕手”会员,他提出让记者在平台上购买一件399元的东西帮助其“升级”会员。尽管不愿意,但碍于情面,记者还是花399元购买了一个铁锅。记者发现,同款铁锅在别的平台上只要228元。

“环球捕手”问题多,用户投诉不断

记者在华声在线“投诉直通车”栏目里搜了一下,发现近半年来关于“环球捕手”的投诉就有16条。投诉内容包括退货难、退款难及售后服务差等多方面。

有投诉者称,其要求退货的衣服邮寄过去后,查询到“环球捕手”商家已签收,但客服一直联系不上,也不安排退款。

有多人投诉,在该平台买到假货或买的东西有质量问题。如一款蔻驰的包包,比大商场的同款同色便宜了400元,而收到货之后却发现包包的尺寸、颜色都不对;仅盖了半个月的羊毛被,里面的填充毛都掉出来了。

记者在网上查询到,2017年7月底,“环球捕手”微信公众号被腾讯永久封号,原因是其采取“会员、服务商、优秀服务商”三级分销,涉嫌传销。

其实,不仅仅是“环球捕手”,由于缺少监管,不少社交电商平台都受到了涉嫌传销的质疑。(来源:中国质量万里行 编选:网经社-电子商务研究中心)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,环球捕手存在久未发货、售后退款遭拒等问题。以下为部分典型案例:

环球捕手.jpg

“环球捕手” 商品久未发货 售后告知取消订单
许女士于2018年12月10日在“环球捕手”上购买一支YSL小金条口红,订单号为181210099310094。

许女士在“环球捕手”上购买一支YSL小金条口红,平台标价298元,我用了自己的积分币及购物券,成交价207.32元。平台于12.25日发货,24日物流停止更新,至今75天。初次投诉客服告诉我因为过海关需要时间,过年期间可能影响时效,保证年后物流开通肯定到货。如今平台已自动收货。我投诉多次无果,客服态度很差,告知我商家已没有货物我可以退款,那我等待将近三个月的时间对我造成了时间和经济上的损失。

“环球捕手” 商品久未发货 售后退款遭拒

吴女士于2月13日晚上在“环球捕手”app上购买一支口红,订单号为301601606993072。

吴女士晚上在“环球捕手”app上购买一支口红,由于一天多还未发货故2月15日中午就申请退款,商家在我申请退款后未处理我的申请仍然发货,后来拒绝理由是已发货,在我申请平台仲裁后又拒绝我的申请 ,到今天2月1日为止仍未处理我的退款问题 2月18日多次联系客服,均未有效处理。

“环球捕手”商品久未送达 售后商家久未处理

王先生于2018年12月26日在朋友邀请下399元购买一件产品成为“环球捕手”会员,订单号为181226909730874。

王先生在朋友邀请下399元购买一件产品成为“环球捕手”会员,成为会员后可以享受1元买20个鸡蛋等诸多福利,在支付400元后,第三天收到购买的锅具,但一元购买的鸡蛋迟迟未到,商家回复是已经发出并签收,致问其原因,说是快递员快递太多,来不及派送,而足足过去一个月了,没有任何进展,多次要求商家及捕手平台尽快给一个回复,没有任何回应,我要求退出会员也未得到应允。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团驴妈妈携程百度糯米去哪儿马蜂窝途牛饿了么小猪短租ofo等;(4)金融科技:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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