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【315曝光】“海狐海淘”售后商家拒绝处理 回复:已核实 后续处理中
发布时间:2019年03月06日 15:08:45

(网经社讯)2019年3月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称疑网络售假,售后商家拒绝处理。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

焦女士于2019年2月11日在“海狐海淘”app购买两支mac口红,订单号为1902111411451812712739951。

焦女士在“海狐海淘”app购买两支mac口红,鉴定均是假货,海狐海淘app客服不承认是假货,还恶意诋毁我。 我有口红鉴定证明,我在专柜买的就能鉴定出正品,海狐海淘就是假货。

事件跟踪:

2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到 “海狐海淘”发来反馈称:用户 2019年2月11日在海狐海淘购买Mac口红两支 ,收到后称商品为假货,海狐已联系供应商,提供了采购凭证,口红为采购人员从香港专柜购买。后续我司客服也将继续协助用户处理此事。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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