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【315曝光】“海狐海淘”售后商家拒绝处理 回复:已核实 后续处理中
发布时间:2019年03月06日 15:08:45

(网经社讯)2019年3月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称疑网络售假,售后商家拒绝处理。

海狐.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

焦女士于2019年2月11日在“海狐海淘”app购买两支mac口红,订单号为1902111411451812712739951。

焦女士在“海狐海淘”app购买两支mac口红,鉴定均是假货,海狐海淘app客服不承认是假货,还恶意诋毁我。 我有口红鉴定证明,我在专柜买的就能鉴定出正品,海狐海淘就是假货。

事件跟踪:

2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到 “海狐海淘”发来反馈称:用户 2019年2月11日在海狐海淘购买Mac口红两支 ,收到后称商品为假货,海狐已联系供应商,提供了采购凭证,口红为采购人员从香港专柜购买。后续我司客服也将继续协助用户处理此事。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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