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【315曝光】“中行聪明购”售后取消订单困难 回复:已退款
发布时间:2019年03月06日 15:08:52

(网经社讯)2019年3月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称售后取消订单困难。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

夏先生于2019年3月1日在“中国银行聪明购商城”内的深圳瑞斯特商城购买一蒸锅,订单号为20190301026937975569。

夏先生在“中国银行聪明购商城”内的深圳瑞斯特商城购买一蒸锅,因当时优惠券没起作用,想取消订单,但商城内没有取消订单的选项,只有联系在线客服,于是找了半天找到商城的的官方客服电话,但联系聪明购官方客服无法联系到,于是有辗转联系店铺客服,但是拨打了深圳瑞斯特实业客服7个电话,都又是同样无法联系到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年3月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到 夏先生发来反馈称:客服告知已给处理好退款,经核查已收到退款无异议。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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