(网经社讯)2019年3月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品未收到,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士于2019年2月20日在“小红书”下单买了巧克力,订单号为55064812263264158。
卢女士在“小红书”下单买了巧克力,然后2月23日我联系了快递员说拒收,然后我联系商家,商家一直说没有回去的物流,一直不给我解决,已经过去半个月了,我货没收到,还是不给我退款。现在我就想要退款,一直说联系快递,联系物流,可是并没有什么进展,原来答应我说5天是正常时间耐心等待,个月了也没给我解决啊 。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称; 关于您的商品经我司核实物流确实有返回我司仓库的情况,已优先给您退款,请您原支付账户注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)