(网经社讯)2019年3月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称疑虚假宣传,商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“聚美优品” 疑虚假宣传 商家单方面取消订单
杜先生于2月28日在“聚美优品”下单,订单号为980918384。
杜先生在“聚美优品”下单,购买商品之后,被商家无故强制退款退货。而后商家调整了优惠活动,原先下单的优惠不复存在。根据《电子商务发》第49条第2款规定,“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该项内容的,其内容无效。”商家在觉得优惠力度过大的情况下,擅自取消了订单,给消费者带来了损失,消费者对此表示强烈不满,要求商家恢复订单,或者补偿相应的商品优惠券用于重新购买。
事件跟踪:
2019年11月12日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到聚美优品发来反馈称:客户反馈账户被自动退单,要求解决处理;我部联系客户告知系统会对订单进行自动筛选判定,因订单审核未通过导致被拦截,建议规范使用账户,现核实账户无异常,建议后续重新尝试
案例二:“聚美优品”商品久未发货 售后困难
张女士于2月27 日在“聚美优品”下单购买了抽纸,订单号为1858294156。
张女士在“聚美优品”下单购买了抽纸,但是一直都没有发货,我在28日点下了催发货按键,但是商家还是没有发货,而且也没有办法点击退货了,3月1日11点多,我打电话给客服明确表明退货,当时客服回答会尽快安排退货,之后我发现退货按钮出来了,也点下退货,结果下午5点多时,短信提示已发货,我再次与客服联系,客服态度恶劣,只说会与商家联系,而晚上商家打电话联系我,态度同样恶劣,让我等货到时,自担运费将货寄回到昆明。而我在聚美退款页看到退货7天内如货物没有寄回,则视为放弃退款的条例。现在快递到了哪里我也不知道,只看到还在昆明,7天之内寄回根本不可能。
事件跟踪:
2019年11月12日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到聚美优品发来反馈称:现订单已办理退款,退款已原支付路径退回。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,聚美优品是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《账号被盗成常态 化妆品售假投诉剧增 聚美优品为何如此?》(http://www.100ec.cn/zt/jmyp/)。(文/栗子)