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【315曝光台】“58同城”上找人寄快递 顾客被收80元难要回
发布时间:2019年03月09日 08:53:08

(网经社讯)张店的李先生为了给客户发业务合同,通过58同城手机客户端,找到一同城快递商户,不料对方收了80元快递费后迟迟不肯上门取件,快递费久未退还,58同城则表示要调查后才能给予处理意见。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“58同城”的投诉案例显示,58同城存在疑网络欺诈、售后退款遭拒等问题。

市民李先生告诉记者,他在一家私企工作,2018年7月10日下午,他忘了给临淄和桓台的两位顾客发业务合同,便想要找同城快递邮寄。他登录58同城手机客户端,在快递服务一项中,找到一个叫做“自由人”的同城快递商户,对方称当天下午3点前发件,可在当天下午6点前送达。

李先生立即拨通了这一商户的电话,并按照对方要求,添加了微信,预付了80元的快递费。

“对方说,这是同城快递,加急投送,每个件要40块钱。”李先生说,付款15分钟后,对方还没有来取件,李先生给对方打电话,对方称自己刚出了交通事故,要晚一点才能上门取件,当天投递时效无法保证了。

李先生当即要求退钱,对方称要考虑一下。20分钟后,李先生再次联系对方,电话被拒接。李先生换了另外一部手机拨打对方的电话,询问是否可以发快递,对方称可以接同城快递。可当他知道打电话的是李先生时,就立即挂断了电话。李先生向58同城投诉,得到的回复是“证据不足,不予受理”。而李先生支付的80元快递费至今仍然没有追回来。

今天,记者拨打了李先生提供的快递商户的电话,依然无法接通。根据58同城显示的这家快递公司的地理坐标,记者来到华光路以北的柳泉璞苑小区,几番寻找,并没有找到这家快递公司。在小区开店10多年的一名商户称,从未听说过小区里有“自由人”同城快递。

随后,记者向58同城进行投诉,得到的答复是,需要调查后才能给予处理意见。

山东新空间律师事务所李成漳律师表示,就上述情况而言,58同城网络服务平台应该对所有商户的真实身份进行审查,确保安全诚信经营。如果该网络平台尽到了审核商户身份等义务,可以视为没有过错,如果没尽到这项义务,则需要承担相应的责任。至于担责程度,需要通过司法程序来认定。(来源:鲁中网 文/张培)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,58同城存在疑网络欺诈、售后退款遭拒等问题。以下为部分典型案例:

58同城.jpg

消费者多次未预约上服务 售后“58同城”商家拒绝退款

徐先生于11月28日在“58同城”旗下的58到家app中下单,订单号为615433360219168807。

徐先生在“58同城”旗下的58到家app中,花费50元团购了一张价值80元的日常保洁优惠卷,多次在不同时间下单预约日常保洁的服务,都被该app拒绝提供相应的服务或说明。 于是徐先生致电该app的客服(02260185596),希望58能退还我50元的金额,但平台告知优惠劵是不能退的,让徐先生继续多试几次预约服务,而且在30天内没有使用优惠券的话,该优惠券将会被自动销毁。

用户诉“58同城” 疑网络欺诈 售后困难

高先生于12月18日上午11时在“58同城”下单购买宠物。

高先生在“58同城”找到卖宠物的,后来加卖家个人微信,经过介绍狗狗的品种,价格,后来经过协商价格定在1100元人民币,跟商家协商先交定金货到付余款,协商一致后,我先交的定金500元人民币,通过微信转账,在下午15时的时候,商家继续联系我,说出理由,要我补齐剩下余款,说他们交易都是这样的流程,我后来也没有多想就给对方把余款补齐了,再次通过二次转给对方,第一次是微信转账400元人民币,第二是微信红包200人民币。这个时候告诉高先生准备给狗狗发货,等到下午17时的时候商家说还有一个钱需要我交,我说怎么还有钱要交,商家告诉我说,你不交我就不能给你邮,我这时就觉得被骗了,我要求退款,商家以种种理由说退不了,还告诉我这个钱以种种费用要求扣除,算完了后就没剩什么了。到现在一直不给退款。

“58同城” 申请售后 客服拒绝处理

高先生于2018年10月29日 在“58同城”平台微信付费卖宠物狗,订单号为4200000197201810292117946157。

高先生在“58同城”平台微信付费卖宠物狗, 结果付费之后帖子被删了不能显示,之后我第一时间联系网上客服, 反映问题对方说可以帮忙处理 1-3个工作日 。在网页版客服咨询对方一直说不属于他们的范围 ,让我修改信息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团驴妈妈携程百度糯米去哪儿马蜂窝途牛饿了么小猪短租ofo等;(4)金融科技:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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