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【官宣】拼多多回应强迫商家发送快递二选一:遭遇恶意诽谤
发布时间:2019年03月09日 10:48:20

(网经社讯)新电商平台拼多多在3月7日傍晚遭遇多路匿名人士定向爆料之后,3月8日“女神节”中午再被“爆料”称对平台商家进行了“二选一”。对此拼多多公司回应表示并不存在爆料中所述情况,今日全天物流秩序井然,发货顺畅,适逢平台女神节大促,快递日单量继续保持快速增长。

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事件一、拼多多上线“电子面单” 并取消虚假发货流量处罚

据网经社(100EC.CN)了解,3月7日,拼多多在《拼多多商家服务》官方公号上表示,从现在开始到3月31日,100%使用拼多多电子面单的订单,可免除虚假发货的流量处罚。除此以外,使用拼多多电子面单的订单物流时效异常、与物流相关的投诉都可以免除流量处罚”。对此被网友直指拼多多是在公然支持“刷单”。现在拼多多对此作出官方回应,指出这主要是表述歧义,现在已经删除。对此,拼多多物流负责人进行了权威辟谣,并表示新版电子面单上线之后有望彻底解决电商行业长期存在的虚假发货顽疾。

拼多多解释,“之前平台上商家由于使用了它类电子面单,被平台拟处罚时必须举证未进行虚假发货行为,而商家在使用了拼多多自有知识产权的电子面单之后,其物流数据透明,对于使用拼多多版的电子面单商户不再需要提供免流量处罚的路径数据举证。”

拼多多还表示,未来也不会再使用“流量处罚”方式,因为相信其自家电子面单的数据能力。拼多多称,“平台认为,‘流量处罚’这种方式是一种既往对于虚假发货行为在无法清晰举证场景下的无奈之举,基于拼多多新上线电子面单的强大功能,在3月31日之后,平台规则也并不打算再恢复‘流量处罚’,这一规则会就此退出历史舞台。但必须强调的是,商家一旦出现虚假发货行为,对于消费者赔付和恶意商家现金处罚规则从未改变,今后也不会改变。”

事件二、拼多多:遭遇恶意爆料诽谤全天物流快递秩序井然

拼多多公司在回应中强调,事实上,拼多多公司在发展过程中开放了支付接口、开放了云计算接口、开放了物流快递接口……而强迫商户只能用一种支付方式、只能用一种云计算方式、只能用一种快递电子面单的公司并不是拼多多;依仗面单优势,要求所有ISV服务商的服务器必须全部放在自己云计算平台的公司也不是拼多多;依仗行业订单优势,3月7日开始向“四通一达”等物流快递公司陆续派驻数据监控组,要求将所有非自身体体系的其他电商面单数据全部回传的公司还不是拼多多。

公司表示,目前尚不知晓爆料中截图从何而至,公司尚无能力也无动机去按照爆料方所云对“商家发送快递”实施“二选一”,但公司有勇气打破行业垄断,给天下所有商家以自由选择权,让“天下真正没有难发的物流”;有决心捍卫商家与消费者的数据安全,“让天下真正没有打击不了的虚假发货”。(文/溡洸)

拼多多回应一:

问:拼多多商家号是否发布过“虚假发货可以免流量处罚,即从现在开始到3月31日,100%使用拼多多电子面单的订单,可免除虚假发货的流量处罚。除此以外,使用拼多多电子面单的订单物流时效异常、与物流相关的投诉都可以免除流量处罚”?

答:确实小编在第一版公号文章中是这么描述的,因引发歧义所以公号已删除并准备重新发布无歧义版。

问:如何解读上述规则。

答:之前平台上商家由于使用了它类电子面单,而这类电子面单只管自身电商系统内的虚假发货打击但并不协助拼多多平台治理虚假发货顽疾,甚至出现一些商家和个别物流快递网点合谋进行虚假发货但平台无法管控的“真空”地带,对此拼多多平台深恶痛绝。

问:何为对于虚假发货行为的“流量处罚”?

答:按照此前拼多多规则,出现三次虚假发货的店铺,每单必须赔付消费者5元-100元无门槛券以外,还会限制流量和限制报名参加平台活动。但随之会产生“虚假举证”问题,即虽然商家举证了,但消费者依然会不断投诉其虚假发货。所以对于任何可疑订单,出于站位消费者考虑,既往平台会依据“流量处罚”规则对此类商家进行流量遏制。

问:那为何敢于取消“流量处罚”,是在鼓励刷单么?

答:之前平台上商家由于使用了它类电子面单,被平台拟处罚时必须举证未进行虚假发货行为,而商家在使用了拼多多自有知识产权的电子面单之后,其物流数据透明,对于使用拼多多版的电子面单商户不再需要提供免流量处罚的路径数据举证。

问:3月31日之后会恢复“流量处罚”么?

答:平台认为,“流量处罚”这种方式是一种既往对于虚假发货行为在无法清晰举证场景下的无奈之举,基于拼多多新上线电子面单的强大功能,在3月31日之后,平台规则也并不打算再恢复“流量处罚”,这一规则会就此退出历史舞台。但必须强调的是,商家一旦出现虚假发货行为,对于消费者赔付和恶意商家现金处罚规则从未改变,今后也不会改变。

问:对于新版电子面单还有什么补充要说明的?

答:拼多多电子面单目前免费向商家开放,也对非拼多多系商家开放。

拼多多回应二:

1、昨晚至今午,屡遭“不实爆料”的拼多多被“零售老板内参”等号关注。真相几何,相信媒体自有判断。

2、 事实上,拼多多公司在发展过程中开放了支付接口、开放了云计算接口、开放了物流快递接口,开放了一切能开放的……因为拼多多感恩于站在了前人肩膀上,在短短四年时间能够有机会服务4亿消费者,广大消费者用脚投票一年能够给予拼多多111亿个订单。拼多多愿将“开放”进行到底,将精力用于探索“未知的未知”。

众所周知,行业内强迫商户只能用一种支付方式、只能用一种云计算方式、只能用一种快递电子面单的公司并不是拼多多。依仗面单优势,要求所有ISV服务商的服务器必须全部放在自己云计算平台的公司也不是拼多多。依仗行业订单优势,在昨日陆续向“四通一达”等物流快递公司派驻数据监控组,要求将所有非自身体系的其他电商面单数据全部回传的公司还不是拼多多。

3、问渠那得清如许,雏凤清于老凤声。拼多多公司尚无能力也无动机去按照爆料方所云对“商家发送快递”实施“二选一”,但公司有勇气打破行业垄断,给天下所有商家以自由选择的权力,“让天下真正没有难发的物流”;有决心捍卫商家与消费者的数据安全,“让天下没有真正打击不了的虚假发货”。

4、拼多多平台今日全天物流快递秩序井然,发货顺畅,就如往日一样。

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