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【315曝光台】下单商品物流久未更新 “折疯了海淘”售后客服推诿不予处理
发布时间:2019年03月10日 09:53:33

(网经社讯)陈女士于2019年1月14日在“折疯了海淘”app买了一支口红,之后商品久未送达,售后退款商家迟迟未处理。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“折疯了海淘”的投诉案例显示,折疯了海淘存在虚假发货、商品久未送达、售后困难等问题。

陈女士于2019年1月14日在“折疯了海淘”app买了一支口红,直到3月9日还没到货,咨询客服,客服一直给我说下周更新,下周更新,等了两个周都还没更新,2月20号就一直停留在香港,因为时间太久,我想退货,可是客服说不能退货,我想投诉折疯了海购,客服一直回应的含糊不清,快递也迟迟没到,还不能申请退货,真是很无语了,从1月份买的口红到现在都还没收到,再怎么出现问题也应该到了吧,我想找折疯了海购的人工客服也没有,真的已经束手无策。

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据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,折疯了海淘存在虚假发货、商品久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“折疯了海淘”商品久未送达  售后客服不予处理


金女士于2018年11月24日在“折疯了海淘”(公司名称杭州橙子信息科技)购买了一双Nike 男士休闲运动鞋,总共389元,12月12日物流就停住了,客服告诉我是电商法影响,然后1月1日到7日物流就运转然后直到停在了香港,客服一直不解决问题,后来在网上也看到很多人有这样的情况于是没办法选择了投诉,他们的电话也是接了后不解决问题,再打就不接了,这已经三个月了。

用户诉“折疯了海淘”虚假发货 物流久未更新


谢女士于11月19日在“折疯了海淘”购买了价值1191的电子美容仪,产品发货时间推迟,物流从发货开始没有半点物流消息,半个月经过了,从开始一直催,只有催了才知道发货了,希望变失望,从发货开始物流没有半点更新的信息,从官网上描述的信息来看都是欺骗消费者的,发货时间虚假,到达时间虚假,从开始下单开始在还没有发货之前要求退款,结果告诉我的是官网不可以退款。

“折疯了海淘”商品降价 售后商家不予保价


金女士于2018年12月2日在“折疯了海淘”app买了一只coach的包,由于买了3天后就降价了200块,想退货,完全找不到退货按钮,当时也没有任何物流。后来又降价,我在网上找到客服电话,打电话也很敷衍。在线客服避重就轻不回应,告知现在不能退货,我没有收到物品,目前查询的物流单号为假单号。现在它又把价格上调了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库丰趣海淘小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团驴妈妈携程百度糯米去哪儿马蜂窝途牛饿了么小猪短租ofo等;(4)金融科技:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!(文/栗子)

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