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【315曝光台】商品久未送达 E宠商城退款审核周期过长
发布时间:2019年03月11日 08:42:59

(网经社讯)廖先生于2018年11月1日00.03参加了E宠商城的预售活动,并支付了定金。然后11月11日00.14付了尾款。卖家发短信告知由于双十一定单需要7天左右发货。但是直到今天已经2018年11月23日了,过了快半个月了,我购买的产品仍然没有发货,期间联系在线客服一直处于排队中,联系不上,要不就是自动回复耐心等待,并没有一个确切的发货时间。客服电话也打不通。于是申请了退款,一直显示待审核。

对此,“E宠商城”表示:已于2018年11月29日退款。

E宠商城是重庆易宠科技有限公司旗下的一家专业宠物用品商城,于2009年上线。E宠商城主要销售宠物用品。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,E宠商城存在久未发货、久未清关、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

图片.png

“E宠商城” 商品久未清关 售后迟迟未处理  回复:已退款

何女士于2018年12月5日在“E宠商城”购买了一袋AVO牛油果狗粮,订单号为100665821。

何女士在“E宠商城”购买了一袋AVO牛油果狗粮,至今为止没有收到狗粮,E宠商城给出的答复是,广州海关没有清关,凭跨境证件至广州海关查询,并没有此货物,至今货物在哪,经过与E宠商城的多次沟通,也没有得到明确答复,客服前后说话矛盾。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“E宠商城”发来反馈称:已于2019年1月13日退款。

“E宠商城” 商品久未清关 售后迟迟未处理  回复:已退款

耿女士于2018年1月2日在"E宠商城"购买一份GO品牌猫粮,订单号为10368876。

耿女士在"E宠商城"购买一份GO品牌猫粮。购买之后,我发现网上爆出该商城的GO产品出现质量问题,于是尝试退款动作,但商城限制说在备货的产品不接受退货申请。联系了人工客服,在无任何物流信息的情况下反馈说已经出仓,不接受取消订单动作但订单上无任何物流信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“E宠商城”发来反馈称:已于2019年1月30日退款。

“E宠商城” 商品久未送达 售后退款遭拒  回复:已收货

毛女士于2018年11月10日在“E宠商城”购买猫粮罐头等700多,订单号为9911800。

毛女士在“E宠商城”购买猫粮罐头等700多,至今未发货,由于时间等不了想退货,但是客服却告诉我这个是预售产品不支持七天无理由退货,客服说订单页面有告知这个预售条款,但是当时是不勾选不能下单也没细看。且即使有显示这个预售条款也不能改变它格式条款的本质,排除消费者的合法权益,减轻自己的义务,这样的格式条款是无效的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“E宠商城”发来反馈称:已于2018年11月21日收货。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT全文下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团驴妈妈携程百度糯米去哪儿马蜂窝途牛饿了么小猪短租ofo等;(4)金融科技:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,敬请期待!

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