(网经社讯)2019年3月10日，“电子商务消费纠纷调解平台”www.315.100ec.cn)接到用户对“找靓机”的投诉，称商品质量问题，售后商品丢件不予保价。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生于2018年5月17日在“找靓机”App平台购买苹果6S手机一部，订单号为1015362777526。
林先生在“找靓机”App平台购买苹果6S手机一部，于2018年10月14日出现质量问题，通过该平台客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后，但售后提出不保价，在该平台收到货后发现邮件里的手机不见了，该平台让我投诉EMS，但投诉的结果是，只赔偿邮寄价格的3倍，我就返回来问该平台为什么不让保价，但客服给出的答复是保价后无法报销，这只是电话沟通，我无法提供录音，我又去客服沟通，这是他们说他们只是不建议保价，我有截屏，和但是说的完全不一样，该平台不负责任这属于欺诈消费者。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
