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【315曝光】订单被“同程艺龙”平台取消售后却为接收到通知 回复:已处理
发布时间:2019年03月13日 16:43:07

(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称订单被平台取消售后却为接收到通知。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生于2019年3月10日在“同程艺龙”平台购买了郑州新郑机场至山东菏泽单县汽车站的接机服务,订单号为243698024。

吴先生在“同程艺龙”平台购买了郑州新郑机场至山东菏泽单县汽车站的接机服务。订单下了后有司机接单。随后司机打电话给我说他无法看见订单。我将此问题反应给同程艺龙平台。平台给我回电话说我的订单是派送失败状态,需要我取消重新预订。我觉得,既然平台扣了我的费用,不管司机啥时候退单,我们之间的合同关系是成立的,平台可以继续给我指派其它司机。所以我没有同意。而且平台在司机给我联系后我反应给了平台,平台才给我说派单不成功的做法很不认同。如果是司机取消,他为什么给我打电话?为什么不是平台第一时间通知我?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:已解释确实抱歉了给其带来不便,体验补偿100元现金。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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