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【315曝光】“飞猪” 申请退票 售后收取高额手续费 回复:已处理
发布时间:2019年03月13日 16:49:24

(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请退票,售后收取高额手续费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年03月09日在“飞猪”APP购买了上海众郎旅游专营店宋城杭州大门票4张,订单号为268607078380796797。

李先生在“飞猪”APP购买了上海众郎旅游专营店宋城杭州大门票4张,共320元,并未使用,但是上海众朗旅游专营店以其规定的“ 门票未使用, 游玩日期前10天01:00前申请退票, 每张票收取票价50%手续费; 其他时间, 不可退票;”为理由拒绝退款,这明显是霸王条款,飞猪介入沟通无果也不给退。 商家产品以宋城杭州字眼误导消费者,我实际去杭州宋城景区,但其产品是萧山某景区大门票,却出现在 杭州宋城景区门票 关键词搜索结果之首。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实,此单飞猪客服已经做了特殊申请处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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