(网经社讯)2019年3月10日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请退票，售后收取高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年03月09日在“飞猪”APP购买了上海众郎旅游专营店宋城杭州大门票4张，订单号为268607078380796797。
李先生在“飞猪”APP购买了上海众郎旅游专营店宋城杭州大门票4张，共320元，并未使用，但是上海众朗旅游专营店以其规定的“ 门票未使用, 游玩日期前10天01:00前申请退票, 每张票收取票价50%手续费; 其他时间, 不可退票;”为理由拒绝退款，这明显是霸王条款，飞猪介入沟通无果也不给退。 商家产品以宋城杭州字眼误导消费者，我实际去杭州宋城景区，但其产品是萧山某景区大门票，却出现在 杭州宋城景区门票 关键词搜索结果之首。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实，此单飞猪客服已经做了特殊申请处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
