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【315曝光】“绿森数码”申请售后 商家久未退款 回复:已退款
发布时间:2019年03月13日 16:54:08

(网经社讯)2019年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2019年2月23日在“绿森商城”的app上购买了一部华为mate20 pro的手机,订单号为685919715509167355742343851。

周女士在“绿森商城”的app上购买了一部华为mate20 pro的手机,后来因为发货时间实在太慢了就在第二天申请了退款,而客服给出的退款时间是三个工作日内,而到今天3月10日已经是17天了,该商城还不做出退款,我天天去催平台却天天在以要提交给财务为由不做出退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实我司页面限购一台(包括雷同、临近、 虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由 于您购买数量超过我司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户 导致无法为您发货,核实您的订单已经为您办理退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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