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《2018年度互联网领域315质量安全报告》(摘要)
发布时间:2019年03月15日 09:31:58

(网经社讯)3月14日,《2018年度互联网领域315质量安全报告》在2019中国财经TMT行业315质量报告发布会上成功发布,对2018年互联网领域十大消费者关注焦点、2018年度互联网领域八大质量热点事件、2018年因质量问题被约谈互联网企业以及互联网领域的投诉统计进行了梳理,给互联网行业敲响了警钟。

十大消费者关注质量焦点 互联网金融成“重灾区”

据了解,P2P网贷2018年迎来“爆雷潮”,也由此遭遇史上最严重的信任危机。从善林金融、唐小僧到钱宝网、联璧金融等,大批P2P网贷平台接连“爆雷”,众多投资者利益受损。根据网贷之家统计,截至2018年11月底,网贷行业累计停业及问题平台达到5245家,可以说达到了历史之最。

从此次发布的报告来看,除了互联网金融,网络游戏、电商平台、二手车电商、在线教育、直播平台、短视频、互联网出行、买房租房平台以及求职招聘平台成为2018年消费者重点关注的十大领域。

其中,暴力催收、无故封号、商品质量、检测不齐全、虚假宣传、直播不雅视频、侵权、退款难、房屋质量不合格以及招聘信息不真实成为这十大领域关注度最高的投诉热点问题,这与互联网特殊的行业环境不无关联,究其根源,与行业过分追求经济利益,对平台监管不严有重大关系。

八大质量热点事件 退押金潮滚滚而来

2018年,是互联网行业经历重大创伤的一年,由个体事件逐步升级为群体事件的重大事件性质量问题层出不群,也反映出互联网行业潜藏的危机,和给消费者带来的负面影响。

2019年2月16日,京东金融App被微博网友曝窃取用户隐私,私自获取用户截图、照片等敏感信息。京东金融客服对此回应称:绝不收集未经用户授权的任何信息,缓存图片是为了方便用户选择是否联系客服进行投诉或建议,并发送图片。2月22日下午,多位网友在微博上反应,自己在京东金融App中的理财资产被系统清零。

除了互联网金融,二手车领域也是是非不断,自2107年就被北京市海淀区人民法院做出裁定停止使用此广告语进行宣传,2018年,北京市工商行政管理局海淀分局于发布对金瓜子科技发展(北京)有限公司(瓜子二手车)的行政处罚决定书,认定瓜子二手车"创办一年,成交量就遥遥领先"这句广告语与实际情况不符,给予罚款共计1250万元。

不仅如此,2018年在社会上影响极大的几大互联网质量事件还有:P2P曝雷、用户隐私泄露、滴滴顺风车事件、自如甲醛门、在线教育套路贷、马蜂窝事件,每一件都在网上引起巨大的波澜,成为热门话题。

互联网领域问题频发 多家平台被曝侵犯用户隐私

因为网络环境的复杂性,众多互联网企业受到技术或者监管的局限,或多或少的在用户使用过程中出现了侵犯用户隐私,或者对用户不利的潜在危险因素。

2018年,国家工信部因为各种网络质量问题约谈了一批互联网企业,其中包括微信小程序存在未公示用户个人信息收集使用规则、默认开通12306畅行会员协议、未履行部分服务承诺问题的同程艺龙、有网络安全威胁的糖果小怪兽、人脉通、YY影院,以及因持续传播炒作导向错误、低俗色情、民族歧视等违法违规信息被国家网信办指导北京市、广东省等地网信办约谈的新浪微博、UC头条等。

此外,用户隐私一直是消费者关注的头等问题,2018年,中消协公布了20类普遍存在涉嫌过度收集或使用个人信息的App,其中包括:聚看点、网易彩票、天天P图、咪咕视频、139邮箱、捷信快贷、中国工商银行支付宝、中国建设银行、ofo小黄车、美图秀秀、爱抢购、新浪新闻、e代驾、悟空理财、爱抢购、去哪儿网等。

作为与用户生活密切相关的电商平台,此次也有众多知名企业因为所售食品质量问题被食品药品监督管理局曝光,其中包括:京东自营、顺丰优选自营、亚马逊自营店等平台。

此外,消费者格外关注的隐私问题也成为此次报告的重点内容,据工信部公布的2018年四季度用户和人信息保护检查不合格的互联网企业名单来看,涉及的企业有:微贷网(5.9.3版本(下同))、猿题库(8.6.0)、TT语音(3.3.7)、链家(9.0.3)、拍拍贷(6.8.1)、途家(7.60.2)、斗鱼直播(5.1.1)、猪八戒网(6.5.0)、暴风金融(1.8.9)、畅游+(2.9.4)、新浪新闻(7.7.0)、YY语音(7.13.1)、网易新闻(50.0)、蚂蚁短租(6.5.6)等企业。

以下附2018-2019年3月质量关注度较高的典型案例(20个):

1. 央媒曝百度医疗广告卷土重来 想方设法忽悠患者

2. 微博数据被点名造假 刷量生意屡禁不止

3. 智联招聘水军灌水 拖欠水军工资被曝黑幕

4. 网易考拉涉嫌仿冒遭中消协点名 网易反告中消协引轰动

5. 携程大数据杀熟:从熟客身上获取更高利润

6. 去哪儿网虚标优惠遭发改委罚款 投诉量居所有旅游平台之首

7. 车置宝南昌分公司涉嫌故意隐瞒

8. 喜马拉雅FM涉嫌强制消费

9. 暴雪游戏疑似回怼玩家

10. 腾讯游戏的版号之“殇”

11. 网易游戏深陷版权纠纷

12. 网游《花千骨》涉黄遭查被罚3万

13. 三七互娱因使用《盗墓笔记》元素遭南派三叔起诉;三七互娱《传奇霸业》侵犯美德娱乐《热血传奇》著作权

14. 有爱互娱卡牌游戏侵权《海贼王》被判赔300万

15. 掌趣科技起诉《断刀客》抄袭《不良人》索赔500万

16. 沐瞳科技侵权腾讯赔偿1940万仍不服

17. 中银消费金融:一年被罚三次

18. 海尔消费金融:违反消保法被罚10万

19. 银盛支付 :一年被罚三次

20. 北银消费金融:违反《征信业管理条例》相关规定被罚34万

21. 国付宝:因违法非金融机构支付服务管理办法等合计被罚4646万

22. 百度“有钱花”获取个人信息后却未放款 遭用户起诉侵犯隐私权

23. 拍拍贷被曝借款年利率超60% 网贷乱象死灰复燃

24. 宜人贷被曝“阴阳合同” 借款5万合同却写本金“56800”

25. 爱钱进被曝顶风作案再涉“校园贷” 把学生改成无业逃避监管

(来源:运营财经网;编选:网经社-电子商务研究中心)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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