(网经社讯)2019年3月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“微店”的投诉，称以涉嫌套现罚款，扣取1%违约金，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金先生于2019年2月28日在“微店”平台出售电脑维修服务，订单号为810617172404057。
金先生在“微店”平台出售电脑维修服务，被微店平台认为涉嫌套现，收取了我订单金额百分之一的违约金。该笔订单是我线下沟通、电话联系，因为买家主动提出可以微信转账，我提出可以通过我在微店平台的商店进行交易，待维修工作完成后买家再确认收货，对双方都有一定的保障，对方同意了。我于处罚后提供了申诉理由、进货凭证、沟通通话记录、发货凭证。微店平台不认可，申诉失败。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：已解除处罚并通知用户。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
