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【315曝光】“微店” 以涉嫌套现罚款 扣取1%违约金 售后困难 回复:已解除处罚
发布时间:2019年03月15日 14:02:55

(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“微店”的投诉,称以涉嫌套现罚款,扣取1%违约金,售后困难。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

金先生于2019年2月28日在“微店”平台出售电脑维修服务,订单号为810617172404057。

金先生在“微店”平台出售电脑维修服务,被微店平台认为涉嫌套现,收取了我订单金额百分之一的违约金。该笔订单是我线下沟通、电话联系,因为买家主动提出可以微信转账,我提出可以通过我在微店平台的商店进行交易,待维修工作完成后买家再确认收货,对双方都有一定的保障,对方同意了。我于处罚后提供了申诉理由、进货凭证、沟通通话记录、发货凭证。微店平台不认可,申诉失败。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:已解除处罚并通知用户。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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