(网经社讯)2019年3月11日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品下单重复付款,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
韩女士于2019年3月6日在“小红书”上买了安耐晒防晒霜,订单号为55183767995573291。
韩女士在“小红书”上买了安耐晒防晒霜。当时小红书app卡住了,导致我重复付款两次,付款金额366元,订单金额183,多付了一次。支付宝付款一次。,微信付款一次,下面都有截图。目前现在已经11日了好几天了,找不到客服,客服永远都是官方回复。没人处理退款。多付的183元钱也一直没退。客服售后也没人解决…客服目前一直没人回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实我司已致电联系您表示已收到退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)