(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林先生于2018年9月份入驻“淘集集”,订单号为FBS153742566036857419。
林先生入驻“淘集集”,经营一个月后,感觉该平台不适合本人发展,随后就已经下架店内所有商品,在过了三个月售后期后,要退店的时候无法进行退店,可提现金额无缘无故显示为负数,在不知情的情况下,保证金就这样无法进行退还,电话联系淘集集客服咨询处理没有结果,客服一直拖来拖去的,态度极为不耐烦,没有给我进行妥善处理,电联了好几次都没给我处理好。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)