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【315曝光】用户诉“万师傅”申请售后 退款退到账户余额 回复:用户已收到退款
发布时间:2019年03月15日 14:23:41

(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“万师傅”的投诉,称申请售后,退款退到账户余额。

万师傅.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年3月10日在“万师傅”用支付宝付款购350元买了师傅上门维修服务,订单号为P10607439790。

李先生在“万师傅”用支付宝付款购350元买了师傅上门维修服务,3月11日师傅无法上门于是我选择了退款处理,但是这笔350元的退款却退到了我的万师傅钱包余额里面,并没有退到我的支付宝账户,目前无法提现到支付宝或者银行卡,我拨打万师傅的人工客服电话也打不通,在线人工客服也无法联系上,退款的时候万师傅平台没有任何提示,我希望能把这笔钱退还至我的支付宝账户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2019年3月15日,工号8080客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户表示款项已收到。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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