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【315曝光】用户诉“万师傅”申请售后 退款退到账户余额 回复:用户已收到退款
发布时间:2019年03月15日 14:23:41

(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“万师傅”的投诉,称申请售后,退款退到账户余额。

万师傅.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2019年3月10日在“万师傅”用支付宝付款购350元买了师傅上门维修服务,订单号为P10607439790。

李先生在“万师傅”用支付宝付款购350元买了师傅上门维修服务,3月11日师傅无法上门于是我选择了退款处理,但是这笔350元的退款却退到了我的万师傅钱包余额里面,并没有退到我的支付宝账户,目前无法提现到支付宝或者银行卡,我拨打万师傅的人工客服电话也打不通,在线人工客服也无法联系上,退款的时候万师傅平台没有任何提示,我希望能把这笔钱退还至我的支付宝账户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2019年3月15日,工号8080客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户表示款项已收到。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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