(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品迟迟未收到,售后告知退货重新购买。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年3月3日在“当当网”购买图书,订单号为37620155811。
王女士在“当当网”购买图书,到目前没有收到,从3月8日反馈给客服让客服处理,但仍然没有结果,到目前3月11日下午还没有结果。当当客户每次给的答复就是正在处理正在处理,但是到目前为止,仍然没有收到我购买的书。我给他们的建议是,他们内部找不到就赶紧再按订单内容给我发一套,但客服说没有办法发,还让我退货后重新买,不管是否给我退购买的差价,我是拒绝退货的,我再去买还要浪费我的时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系顾客协商处理,针对此问题致歉,协商为其补发。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)