(网经社讯)2019年3月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似虚假宣传，下单价格不符。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁女士于2019年3月8日在“小红书”app购买商品。
梁女士在“小红书”app购买商品，结算时提示加入会员19.9元，本单只需156元，然后19.9充值会员，但是充值以后再进入结算页面实际结算价格256元，并不是页面显示价格。小红书存在诱骗消费者的情况。虚假宣传。同样的我又购买一次，选择三瓶价格，非会员购买继续提示加入会员本单只需224元，等加入会员后，实际价格284，后有截图凭证。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实我司已致电告知会员活动优惠与满减活动优惠不同，享受会员价后实际支付的价格如不满足满299减100，则无法减免，以实际支付为准。若对开通会员后的价格无法接受，可提供会员详细支付截图联系我司在线客服退会员。若有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询解疑。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
