当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“绿森数码” 商品降价仍未发货 售后退款久未到账 回复:已退款
【315曝光】“绿森数码” 商品降价仍未发货 售后退款久未到账 回复:已退款
发布时间:2019年03月15日 14:32:35

(网经社讯)2019年3月11日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品降价仍未发货,售后退款久未到账。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

田先生于2019年2月20日在“绿森数码”电商平台花10199元购买苹果iphonexs max银色256G手机一台,订单号为75280221550663121403183278。

田先生在“绿森数码”电商平台花10199元购买苹果iphonexs max银色256G手机一台(农行分期购买24期),手机在2019年2月22日中午商家发货,快递单号是VB49908136003,但之后的一周内没有查询到任何快递信息,其间每天打绿森数码客服电话催促,客服已收到短信发货信息为准,直到2019年2月27日晚才收到发货快递单号,手机于2019年3月1日收到。在2019年3月4日商城看到手机已降价800元,打客服补差价,最后客服不同意补差价600元(因用优惠券),给我的解决方案是重新下个订单687900215518572209782343777,这个订单付款方式是招商银行24期分期支付的,我马上支付成功。客服告知两天把之前第一个订单的款退回,但2019年3月6日打客服电话说退款要三个工作日退回,今天是2019年3月11日,已过三个工作日,绿森依然没有退款,其间多次联系绿森,客服都是以给您核实或已交财务处理为由推脱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:核实由于您反馈差价时已经超过我司退差价时效,经过客服努力为您争取到的处理方案已经为您解决,您的原单也已经为您办理退款完成,请注意查收您的账户。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。