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【315曝光】“微店”申疑似恶意罚款 售后反被平台拉黑
发布时间:2019年03月18日 16:04:15

(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称疑似恶意罚款,售后反被平台拉黑。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年2月27日客户在她的“微店”下单,订单号为810608573654303。

刘女士的客户在她的“微店”下单8万元,信用卡刷卡,被怀疑为信用卡套现,与客服要求退处罚金共计1600元,客服说给答复至今也没有,直接在平台显示未通过,再次拨打电话4001356789,却发现自己的电话被列入黑名单,再也没办法打通,而平台的申诉机会只有两次,用尽之后将不能再申诉!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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