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【315曝光】“海狐海淘” 物流迟迟未更新 售后退款未到账 回复:处理中
发布时间:2019年03月18日 16:25:35

(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称物流迟迟未更新,售后退款未到账。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

盛女士于2019年3月5日在“海狐海淘”下单购买了韩国兰芝LANEIGE水酷滋润保湿补水面霜,订单号为1902201053350579712742406。

盛女士在“海狐海淘”下单购买了韩国兰芝LANEIGE水酷滋润保湿补水面霜,下单之后一直等待,现在已过去10天,直到今天2019年3月15日无物流信息,也一直未收到货。联系客服,一直在推诿,每次都说查,查查就没有了消息。中间联系客服多次,均无果。还有2019年2月22日下单买了日本ROHTO乐敦粉红小花Lycee隐形眼镜用红色眼药水,也是一直未发货,中间一直与人工客服沟通,到2019年3月15日说退款,不沟通提都不提这事,退款也不知道多久能到帐.2019年3月15日发了短信,说是更新了面霜物流,退了眼药水款,但是上其网站看,物流并没有变化,退款并没有到帐。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年3月5日下单购买韩国兰芝保湿补水面霜无物流信息,海狐海淘表示接到用户反馈后,客服已于第一时间联系供应商,面霜的供应商回复说目前还没有核实清楚,应在安排航班,包裹的最新物流详见下图。 后续我司客服也将继续协助用户处理此事。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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