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【315曝光】“E宠商城”商品久未发货 售后迟迟未处理 回复:处理中
发布时间:2019年03月18日 16:25:50

(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“E宠商城”的投诉,称商品久未发货,售后迟迟未处理。

E宠商城.jpg

以下为用户向我们发的投诉信息:

张女士于2018年11月28在“E宠商城”购买价值440元的进口猫粮一袋,订单号为100663631。

张女士在“E宠商城”购买价值440元的进口猫粮一袋,从香港发往深圳,直到现在三个多月过去了,还未发货,期间多次于客服沟通无果,客服反复强调是在跨境清关,让继续等,想要取消订单客服说已发出的订单不予退货,可是货根本没有发,说是等他们商城拦截,或者我收到货后拒签。猫粮本来保质期有限,这货都发不出来何来拒签?商城也坚决不退货,多次沟通无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“E宠商城”发来反馈称; 已通知服务部处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)


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