(网经社讯)2019年3月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“世界邦旅行”的投诉，称申请售后，商家扣除高额费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2018年12月21日在“世界邦旅行”网下单，订单号为1812209618254359。
郑先生在“世界邦旅行”网为全家人购买了2019年2月4日出行的西班牙自由行产品。由销售人员微信指导在其APP线上付款47266元。2019年1月1日家人意外脚踝骨折无法如期旅行，当日向其提出改期要求，次日在其销售员引导下APP操作了“取消订单”（销售员称该公司只有取消订单流程，没有订单改期流程），操作后发现总费用47266元，只能退16731元，实际损失高达30535元，其中交通费损失23732元（往返机票），经过反复协商投诉，回复我机票可以改签，保留期限1年内。此后该公司10余次报价是漫天要价，胁迫消费。2019年3月13日我方亲自上门交涉，其仍答应确认机票改签费用重新合理报价。2019年3月14日突然通知我的机票已经取消，无法改签。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
