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【315曝光】“淘集集”商品货不对板 售后商家久未处理 回复:已反馈
发布时间:2019年03月18日 16:36:10

(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品货不对板,售后商家久未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“淘集集”商品货不对板 售后商家久未处理  回复:已反馈

李先生于2018年12月27日在“淘集集”上网购了一套四层的日式便当盒,订单号为18122620431589349163-FBS-2-33737-0。

李先生在“淘集集”上网购了一套四层的日式便当盒,但收到的货确是两层的。联系卖家不与答复,此后就无法联系卖家,再多次联系淘集集平台,答复只有一个,请你耐心等待,如今几个月过去了,依然还是那句话,要你耐心等待。至今都没有任何结果。

 案例二:“淘集集”商品久未收到  售后迟迟未处理  回复:已反馈

王女士于2019年2月25日在“淘集集”买了个果盘,订单号为19022512313644318621-FBS-2-10592-0。

王女士在“淘集集”买了个果盘,过了三天物流显示东西已签收,但是我并没有收到东西,而且签收的地址也不是我的,打电话给客服后问我东西还要不,我说要呢。客服说联系商家给我重发,过了一星期也没发给我。再打电话给客服又问我东西还要不给我重发,我说我申请退款吧。申请完退款等啊等啊过了几天显示审核通过,我想着这应该钱马上就退回来了,谁知道就一直没有动静了。我又打电话给客服,客服说他们尽快处理,结果这都二十天了一直没给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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