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【315曝光】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款迟迟未到账 回复:处理中
发布时间:2019年03月18日 17:03:07

(网经社讯)2019年3月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2018年11月23日09:45分通过“海狐海淘”APP购买了金额755.59元的商品,订单号为1811230943486147991463603。

刘女士通过“海狐海淘”APP购买了金额755.59元的商品(悦木之源的套装、眼霜、和一套赠品),2019年3月14日,现在已经过去5个月了并未收到商品,期间多次和海狐海淘的人工客服沟通要求退款,客服只有一个口径,就是让我继续等着。我购买的是护肤品,是有使用期限的,再等下去怕是要过期了。我要求退款,客服不同意。我的诉求就是退款,要尽快退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称; 经核实,用户于2018年11月23日下单,12月底包裹在海关被抽检到。其中申报海关花了一个月时间,海关操作退运时效一般都是1-2个月,再加上这个时间正好在春节期间,会拉长。2月海狐客服与用户沟通过,与用户协商后,商品退运回去之后再重新发出,所以商品安排重发了,现在这个包裹已经在国内清关了。 商品包裹会在清关完成后直接配送给用户,无法拦截 。 如用户因时间太久想要办理退款 ,后续我们会再联系用户,继续协助用户处理此事。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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