(网经社讯)2019年3月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“趣店”的投诉，称申请售后，退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
武先生于2017年8月与厦门趣店科技有限公司名下平台“趣店APP”进行合作。
武先生于2017年8月与厦门趣店科技有限公司名下平台“趣店APP”进行合作，并于2017年8月15日汇款至“厦门趣店科技有限公司”保证金：伍万元整，由于本公司业务调整，于2018年8月提出撤店请求，并处理完所有业务后提出返还保证金的请求，配合填写了所有退款手续。在等待了三个月后，2018年12月5日再次咨询时。在2018年12月6日的时候，也跟对接人沟通了关于退质保金的事情， 2018年12月11日回复说，公司已经在走流程审批了，老板们都批了，就等打款了，2月前能到。我方耐心等待。我司在2019年1月22日一直没收到退款，由于临近过年放假，所以，再次咨询，告知要年后了，原因是之前的对接在离职的时候没有进行交接，后续会跟踪这个事情，我又再次的确座，我司的手续是否齐全，还需要什么配合，林宇说“不差手续了，就等老板们批一遍，走完流程就打款，预计时间2月底”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
