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【315曝光】“同程艺龙” 商品货不对板 售后不予退款 回复:已处理
发布时间:2019年03月19日 15:09:37

(网经社讯)2019年3月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称商品货不对板,售后不予退款。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于3月2日在“同程艺龙”网定了合肥金爱精品酒店,订单号为476553651。

李女士在“同程艺龙”网定了合肥金爱精品酒店,进去看房,没有住店,于是不予退房,和客服打电话也和我说不能退款,而且店家的实物,与照片一点都不符合,非要给我换这个房,换那个房,房间干净是干净,但是和照片不符不就是欺骗消费者吗?完了和同程艺龙的客服打电话,还说这个订单不能退,还说超过时间了,还说人家给我留房间了,我就说我去看房间了,和人家店家说退房了,客服还是不给退,然后就把电话挂了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:客人对酒店不满意未入住要求取消,联系酒店不同意取消退款,客人强烈不满,赔付客人100元现金。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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