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【315曝光】“享物说” 商品久未发货 售后账号被封 回复:已处理
发布时间:2019年03月19日 15:09:46

(网经社讯)2019年3月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉,称商品久未发货,售后账号被封。

享物说.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生在“享物说”下单购买手机,订单号为

陈先生在“享物说”下单购买手机,商家不给发货直接取消了,还等着发货呢,前几天一看取消了,去询问,就被封号了,客服说封号也不影响发货我还有客服专员打电话的录音,说给发货,到现在也没看见手机在哪里。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:经平台核查,该手机为平台回报给平台用户的福利活动,用户陈宇 账号多次涉及虚假交易,因违规情节严重,平台已将订单关闭,积分和运费已退还。 已添加用户微信,用户至今未提供电话录音。 对于该违规用户的订单,平台处理方案不变。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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