(网经社讯)2019年3月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“绿森数码”商品久未发货 售后退款迟迟未到账  回复：已退款

李先生于2月24日上午9点多用手机在“绿森数码”24期免息商城app，订单号为427495615509717700342343777。

李先生用手机在“绿森数码”24期免息商城app，用微信帐号直接登录,购买了一台苹果X手机，用支付宝付款5789.05元，当时显示是最晚3月3日发货，期间多次催促客服一直不发货；直到3月11日中午我申请退款，退款写的3个工作日内完成退款，结果到今天已经是3个工作日了仍没有收到退款，我联系在线客服，客服却一直只回复说“十分抱歉，这边会在2，3天内给您退款的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，核实您的订单已经为您办理退款完成。

案例二：“绿森数码”商品未发货 售后退款久未到账  回复：已退款

陈先生于2月24日在“绿森商城”平台购买了一台iphone X，订单号为686275615509679562502343777。

陈先生在“绿森商城”平台购买了一台iphone X，单价5789.05元，通过微信公众号连接到微信进行微信付款，我的钱已经被扣，商城写着7天内发货，最迟3月3日发货，可是直到3月11日商城仍未发货。因为迟迟未发货，我担心商城欺诈消费者，我于3月11日在绿森商城app客户端申请退款，可是直到今天仍未退款，并未发货，本人多次电话与客服沟通，客服一直拖延退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，核实您的订单已经为您办理退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）