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【315曝光】“绿森数码” 物商品久未发货 售后未有效处理 回复:已发货
发布时间:2019年03月19日 15:30:04

(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后未有效处理。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2019年2月23日在“绿森数码”微信公众号电商平台购买了1台Apple IPhone X 深灰色 64G,订单号为417629015509244786982343777。

黄先生在“绿森信息科技集团”微信公众号电商平台购买了1台Apple IPhone X 深灰色 64G,价格5789.05元,商品页面购买页面显示7天内(3月2日前)发货,但是至今仍未发货。我于3月4日、3月9日在微信公众号向客服投诉,询问具体发货情况,客服百般推诿,数次询问无果皆回答“尽快安排发货、耐心等待、紧急处理”等敷衍之词。我于3月11日预再次找客服询问发货情况,却发行该公众号已被微信停止使用所有功能,绿森商城APP的“在线客服”功能也无法使用,消费者已无法与绿森取得联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单已经为您安排发出。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

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