(网经社讯)2019年3月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发的投诉信息:
黄女士于2019年3月7日中午11:12通过淘宝的“饿了么”窗口下单了一个快餐,订单号为369163936833527686。
黄女士通过淘宝的“饿了么”窗口下单了一个快餐。到了12:15显示骑手还在进店(已经显示进店十几分钟了)。我打店家电话骑手电话都没人接听,就申请了退款。申请了退款以后,然后商家拒绝了退款。在没有收到快餐的情况下,订单显示12:25分已送到。然后我再次在订单上申请退款,商家再次拒绝。我申请客服介入。15:03分显示退款仲裁成功。然后到了昨天3月12日,退款依然没有到账,打了六七个客服电话一直说跟进,但是就是没结果。7号申请的退款,到现在已经是13日了,退款依然没有到账,客服态度敷衍。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)