(网经社讯)2019年3月17日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称虚假宣传,返立返闪购值无法兑换。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年3月15日,16日在“饿了么”平台下单购买商品,订单号为2105521102398500053。
张女士在“饿了么”平台下单购买商品,饿了么平台厨房生鲜频道赠送闪购值,两天购物返的闪购值和每天签到的闪购值累计37个,在3月17日当天应该可以兑换7元到10元的红包,可是兑换的链接没有了。和饿了么平台客服沟通无果。16日下午还能在厨房生鲜入口看到兑换红包的地址,17日早上就没有了。客服也不给解决,态度敷衍。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)